Según el estudio Customer Service Index 2012 de la firma J.D. Power and Associates, los propietarios de vehículos MINI y Lexus son los más satisfechos por el servicio recibido en las concesionarias de dichas marcas.
Por su parte Lexus es el cuarto año consecutivo que se mantiene como la mejor entre las marcas de lujo, mientras que MINI es el segundo año dentro de la marcas de mercado masivo.
Basándose en la respuestas de más de 84,000 propietarios y arrendatarios de vehículos modelos 2007-2011, el sondeo 2012 de J.D. Power evalúa el servicio general durante los primeros tres años de servicio desde que la unidad es nueva, un periodo típico que representa el tiempo de garantía en la mayoría de los autos. La clasificación de las marcas se basa en la puntuación obtenida en cinco áreas claves: calidad actual de servicio, al inicio del proceso, asesoría, condición de las instalaciones y al momento de recoger la unidad.
En cuanto a puntuación Lexus obtuvo 861, le siguen Cadillac con 852, Jaguar (849), Acura (838) y Porsche (836) en el rubro de marcas de lujo. Con respecto a marcas de mercado masivo MINI tiene 809 puntos, después está Buick con 805, GMC (803), Chevrolet (801) y Hyundai con 791.
Basado en una escala de 1,000 puntos, la satisfacción del cliente con respecto al servicio de las concesionarias mejoró en un 19% en general durante 2012, comparado con el 2011. También se encontró que de las 33 marcas analizadas, 28 mostraron un progeso sustancial respecto al año pasado. Las que registraron un mayor aumento son Nissan (42 puntos más), Audi (34 más) y Toyota (31 más).
